Desconexión digital en Casino Kun Aguero: reglas para Argentina
Política de desconexión en Kun Aguero
En kun aguero aplicamos una política de desconexión digital para jugadores en Argentina que aclara qué ocurre si se corta internet durante una partida. Buscamos reducir riesgos y pérdidas dentro de lo posible, aunque no podemos asumir responsabilidad por interrupciones de red ni intervenir sobre fallas externas.
Navegación
La lógica general es simple: revisamos si la apuesta quedó registrada antes del corte. Ese punto define si la jugada continúa, si el saldo permanece igual o si corresponde un reembolso según el tipo de juego.
| Opción | Detalles | Detalles |
|---|---|---|
| Principio general |
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La organización no es responsable y no puede intervenir en las interrupciones de la red. |
| Reconexión | El cliente deberá iniciar sesión en su cuenta nuevamente a la brevedad. | Los resultados estarán disponibles cuando el usuario vuelva a iniciar sesión en su perfil. |
| Apuesta registrada |
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Al reconectarse, verá el monto exacto de la apuesta. |
| Apuesta no registrada | Si se interrumpe la conexión a Internet antes de que la apuesta quede registrada, se considerará inválida. |
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| Ruleta en vivo |
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El saldo del jugador permanece inalterado si la apuesta no se registró. |
| Bacará en vivo | Si la conexión a Internet se interrumpe antes de efectuar la apuesta, esta se considera inválida. | La empresa recalculará y acreditará el monto exacto en el perfil del cliente. |
| Andar Bahar en vivo | Si perdiste la conexión a Internet antes de que se confirmara la apuesta, esta no es válida. | Además, el importe exacto se determinará después de la preconexión. |
| Tragamonedas en línea | Si realizaste un depósito pero la conexión a Internet se interrumpió antes de iniciar el giro, la apuesta no es válida. | Si su conexión se interrumpe después de iniciar el giro, la plataforma aceptará la apuesta. |
Cómo se valida una apuesta interrumpida
Si el corte ocurre antes de que la apuesta quede registrada, la jugada se trata como inválida. En ese escenario, el saldo no debería reflejar un cargo confirmado, y en tragamonedas corresponde devolución cuando hubo depósito previo pero el giro nunca empezó.
Si la apuesta ya fue aceptada antes de la desconexión, se mantiene válida. Una vez que vuelvas a ingresar a tu cuenta, podrás ver el resultado y el importe exacto que haya quedado aplicado en tu perfil.
- Volvé a iniciar sesión lo antes posible.
- Revisá si la apuesta aparece en tu historial.
- Si tenés dudas, consultá con Atención al Cliente.
Riesgos de conexión antes de jugar
Antes de jugar, conviene tener presente que los cortes de internet forman parte del riesgo operativo normal de cualquier sesión online en Argentina. Por eso pedimos reconocer ese riesgo y revisar con tu proveedor de internet qué medidas pueden ayudar a evitar microcortes, latencia o interrupciones más largas.
También es útil observar el momento exacto del corte. No es lo mismo perder conexión antes de confirmar una apuesta que después de haberla enviado correctamente. Esa diferencia define el tratamiento posterior del saldo y del resultado.
Reglas por juego ante cortes de internet
Si el problema surge en juegos concretos, aplicamos reglas específicas. En bacará en vivo, una apuesta no efectuada queda inválida y no se debitan fondos; si ya se registró, sigue vigente y el importe exacto se determina al reconectarse. En ruleta en vivo, una apuesta incompleta no se registra y el saldo queda igual; si fue aceptada, recalculamos y acreditamos el monto exacto.
En Andar Bahar en vivo, una apuesta sin confirmar no vale y el saldo no cambia. Si ya estaba realizada, la aceptamos y el cálculo exacto queda reflejado en la factura del cliente. En tragamonedas, si la conexión cae antes de iniciar el giro, la apuesta no es válida y se reembolsa; si el giro ya empezó, la apuesta queda aceptada.
Si necesitás confirmar un caso puntual o revisar un movimiento en ARS, podés comunicarte con Atención al Cliente y verificar el estado de tu sesión.